1、环境
为患者提供一个安静，舒适的休息环境是保证患者的首要条件。入院介绍时向患者介绍探视制度，减少陪护人员，禁止医务人员在病区大声喧哗。尽量减少噪音的产生。护士多巡视病房，及时接听呼叫器。
2、为患者提供便捷服务
及时为患者安排各项检查，向患者详细讲解检查目的及注意事项，协助患者进行检查前准备，缩短患者住院时间。
3、强化健康教育责任
因患者缺乏相应专业知识、包括对不了解、信息需求及误操作等常常会导致患者不满意，因此我科在患者入院时即全面了解患者心理需求及心理预期，利用健康教育资料，展示板等工具主动开展健康教育，采取适当的奖惩措施提高护理人员的主动服务意识。
护士长安排专人随机调查记录患者需求，每周跟踪观察病房工作开展情况，发放患者满意度调查表，并及时反馈，定期调整分析。根据反馈情况针对患者不满意的项目实施护理服务补救，并进行追踪。加强医护沟通，针对对于医疗服务不满意的患者，在晨会交班时重点强调，引起医护人员重视，加强沟通。
自我科实施优质护理服务以来，改变了服务理念，提高了护理质量，充实了服务内涵，为患者提供了高质量、全方位、贴心的服务。通过优质护理服务的开展，特别是从入院到出院以及以后的全程化、全面化、专业化的延展性 服务，极大地提高了护理人员的责任心，提高了患者及家属的满意度。通过建立良好的激励机制，激发了护士的工作热情，切实真正为患者提供个性化服务，取得了社会满意、患者满意、家属满意的效果。 联系我时，请说是在114黄页信息网看到的，谢谢！
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